Política de Reembolso
Política de Reembolso da Noli Home
Na Noli Home, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento da legislação brasileira. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e oferecer soluções ágeis sempre que houver necessidade de reembolso.
Quando o Reembolso Pode Ser Solicitado
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
exercício do direito de arrependimento;
recebimento de produto com defeito de fabricação;
recebimento de produto avariado durante o transporte;
recebimento de produto diferente do adquirido;
cancelamento do pedido nas hipóteses previstas nesta política e na legislação aplicável.
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe de atendimento.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível, enviando:
número do pedido;
descrição do problema identificado;
fotografias ou vídeos que auxiliem na análise, quando necessário
Após a análise, a Noli Home poderá oferecer, conforme o caso:
substituição do produto;
reembolso integral;
outra solução prevista na legislação aplicável..
Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe de atendimento assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre o procedimento de devolução e providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos.
Cancelamento do Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes da postagem da mercadoria, desde que ainda não tenha sido encaminhado para separação final ou envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento deverá seguir as regras do direito de arrependimento ou das demais hipóteses previstas nesta política.
Análise da Solicitação
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, da devolução do produto, nossa equipe realizará a análise para verificar o atendimento às condições previstas nesta política.
O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou do envio de todas as informações necessárias para avaliação.
Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato com o cliente.
Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Compras realizadas por cartão de crédito
Após a aprovação do reembolso, solicitaremos o estorno junto ao Mercado Pago.
O prazo para que o crédito seja disponibilizado ao cliente dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
Compras realizadas via PIX
Após a aprovação da solicitação, o valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do próprio comprador.
O processamento do reembolso poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, contados da aprovação da solicitação.
Custos da Devolução
Quando a devolução ocorrer em razão de defeito, avaria, erro no envio ou outra hipótese em que a responsabilidade seja da Noli Home, os custos de devolução serão suportados pela empresa, conforme previsto na legislação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a devolução também será realizada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Situações em que o Reembolso Poderá Não Ser Aprovado
O reembolso poderá ser recusado quando for constatado que:
o prazo legal para solicitação foi ultrapassado, quando aplicável;
o produto foi devolvido com indícios de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento;
o produto apresentar danos provocados por mau uso, acidentes, modificações ou utilização inadequada;
o item devolvido não corresponder ao produto originalmente enviado pela Noli Home;
houver descumprimento das condições previstas nesta política ou na legislação aplicável.
A eventual recusa será sempre fundamentada e comunicada ao cliente.